申請ISO20000認證所需具備的條件：

1. 具備相關(guān)設施和資源，能正常開展經(jīng)營活動。

2. 現(xiàn)場審核前，受審核方的管理體系至少有效運行三個月并進行了一次完整的內(nèi)部審核和管理評審。

3. 應具備相應的資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的國家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)）。

4. 受審核方已經(jīng)按照ISO20000認證標準建立文件化的管理體系。

ISO20000認證的意義：

1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。

2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

5、向國際成員靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

6、控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本。

ISO20000認證的特點有：

1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務提供者規(guī)劃服務改善或通過ISO20000認證審核提供指導。

2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務質(zhì)量。

3. ISO2000認證體系標準描述了IT服務管理流程質(zhì)量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調(diào)查和控制風險。

4. 實踐準則描述了在ISO20000認證中服務管理流程的實踐。以小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。

5. 信息技術(shù)服務供應商也常常被要求提高服務質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理體系能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。

6. ISO20000認證標準推薦服務管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。

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